Términos y Condiciones de Uso
Por favor, lea estos términos y condiciones detenidamente antes de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos por CERVIALIS S.A.S. Al registrarse en el sitio web www.cervialis.com, usted acepta haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar la plataforma.
1. Generalidades
CERVIALIS S.A.S (NIT 901962840-6), en adelante CERVIALIS, es un marketplace virtual que permite comercializar los servicios de empresas aliadas, denominadas EMPRESAS AFILIADORAS, mediante contratos de corretaje y pago de comisión por venta exitosa.
El USUARIO utiliza CERVIALIS para contratar servicios ofrecidos por las EMPRESAS AFILIADORAS. CERVIALIS actúa como asesor comercial y presta servicios de front-office (atención al cliente) para la EMPRESA AFILIADORA, sin involucrarse directamente en la relación contractual entre el USUARIO y la EMPRESA AFILIADORA.
CERVIALIS realizará monitoreos y curaduría de los servicios ofrecidos para garantizar su calidad, y pondrá a disposición del USUARIO una mesa de ayuda multicanal para gestionar solicitudes relacionadas con los servicios contratados.
2. Responsabilidades de CERVIALIS
- CERVIALIS no controla todo el contenido proporcionado por los USUARIOS.
- No se hace responsable de la moralidad, legalidad o riesgos asociados a los servicios de las EMPRESAS AFILIADORAS.
- La venta de servicios depende de la demanda del mercado y del interés de CERVIALIS por comercializarlos.
- No garantiza acceso continuo e ininterrumpido al sitio web.
3. Relación con las Empresas Afiliadoras
Las EMPRESAS AFILIADORAS y CERVIALIS suscriben contratos de corretaje en los cuales la EMPRESA AFILIADORA autoriza a CERVIALIS a comercializar sus servicios, pagando una comisión por venta exitosa.
4. Propiedad Intelectual
CERVIALIS es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, marcas y otros elementos, salvo autorización expresa de terceros. Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización.
4.1 Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. CERVIALIS garantiza la confidencialidad y seguridad de la información suministrada por el usuario.
- Todos los datos personales son tratados con estricta confidencialidad
- La información se utiliza únicamente para la prestación del servicio contratado
- El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales
- Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad
5. Condiciones del Servicio
El USUARIO acepta que:
- Comprende sus obligaciones frente al sistema de seguridad social colombiano.
- Reconoce que CERVIALIS no es la empresa afiliadora y que no existe relación laboral con las EMPRESAS AFILIADORAS.
- Asume plena responsabilidad por la información suministrada al registrar su nivel de riesgo laboral y su actividad.
- Cumplirá los procedimientos de afiliación y pagos establecidos, incluyendo notificaciones a SURA EPS u otras entidades según corresponda.
- Reconoce que la cotización se realiza sobre el SMLV vigente.
- Autoriza a CERVIALIS a gestionar cambios de EMPRESA AFILIADORA en caso de negativa de la actual.
6. Tarifas y Pagos
Las tarifas por nuestros servicios serán comunicadas al momento de solicitar la cotización. Los precios están sujetos a cambios y serán confirmados antes de procesar cualquier servicio.
Medios de Pago Autorizados:
Los pagos deberán efectuarse únicamente a través de los medios autorizados por CERVIALIS, tales como:
- Nequi - Transferencias a número autorizado
- Cuentas bancarias autorizadas - Según instrucciones proporcionadas
- Otros medios - Comunicados expresamente por CERVIALIS
⚠️ No se reconocerán pagos realizados por canales no autorizados.
- Los pagos realizados fuera de los medios autorizados no serán válidos
- Todos los pagos deben realizarse según los términos acordados en la cotización
- CERVIALIS emitirá confirmación de recepción de pago a través de correo electrónico o WhatsApp
7. Cupones y Promociones
Cupón de referidos:
Permite descuentos a quien refiere y al nuevo afiliado. Se ingresa la cédula del cotizante en el campo "Cupón" al momento del pago de la afiliación.
Cupón de novedades:
Se genera manualmente como reconocimiento o compensación y se notifica al correo del afiliado.
Los cupones no vencen y deben aplicarse al momento del pago de la factura.
8. Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones
Política de Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo cervialis@gmail.com o mediante WhatsApp. Los reembolsos se evaluarán según el estado del proceso de afiliación.
Condiciones para Devoluciones
Se realizarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Si la EMPRESA AFILIADORA no puede prestar el servicio contratado
- Por causas atribuibles directamente a CERVIALIS
- Cuando el servicio no pueda ser completado por razones técnicas o administrativas
❌ No aplican devoluciones por:
- Pagos directos realizados a la EMPRESA AFILIADORA
- Transacciones fuera de los medios autorizados por CERVIALIS
- Servicios ya procesados ante las entidades de seguridad social
Proceso de Devolución
Las devoluciones se realizarán exclusivamente al número de cédula registrado, mediante los servicios:
- Giros Efecty - Recogida en punto autorizado
- Nequi - Transferencia directa al número registrado
Importante: El USUARIO asumirá los costos de la transacción de devolución. El monto a devolver será el valor pagado menos los costos administrativos de la transacción.
Tiempo estimado de procesamiento de devoluciones: 5-10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
9. Exclusión de Responsabilidad
- CERVIALIS no se hace responsable de disputas entre USUARIOS y EMPRESAS AFILIADORAS.
- No respalda ni garantiza contenidos, productos o servicios externos referenciados en el sitio.
- El USUARIO acepta indemnizar a CERVIALIS por cualquier reclamo de terceros derivado del incumplimiento del contrato.
10. Resolución de Disputas
CERVIALIS fomentará la resolución amistosa de disputas entre USUARIOS y EMPRESAS AFILIADORAS. Intervendrá únicamente en conflictos relacionados con pagos gestionados a través de la plataforma y medios autorizados por CERVIALIS.
11. Notificaciones y Atención al Usuario
CERVIALIS pone a disposición del USUARIO los siguientes canales de comunicación para consultas, solicitudes, reclamos y soporte general:
Correo Electrónico
cervialis@gmail.com
Respuesta en 24-48 horas hábiles
+57 312 589 7900
Atención en horario laboral
Horario de Atención
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Según el calendario laboral colombiano
Sitio Web
www.cervialis.com
Disponible 24/7 para consultas
Nota: Las consultas recibidas fuera del horario laboral serán atendidas el siguiente día hábil. Para asuntos urgentes durante fines de semana o festivos, por favor indicarlo claramente en el asunto del mensaje.
12. Consideraciones Adicionales
- Desde el 1 de noviembre de 2025, CERVIALIS S.A.S administra el sitio web www.cervialis.com.
- Usuarios con registro previo deberán actualizar su información en la plataforma.
Información Legal
Razón Social: CERVIALIS S.A.S
NIT: 901962840-6
Sitio Web: www.cervialis.com
Email: cervialis@gmail.com
WhatsApp: +57 312 589 7900
Última actualización: Noviembre 2025